Os serviços profissionais no Brasil

Comparados com os nossos pares da América do Norte e da Europa, nossos escritórios de advocacia, arquitetura, contabilidade, empresas de engenharia, software e outros serviços empresariais, ficam à uma distância não só geográfica e espacial, mas histórica e temporal. Pois há que desenvolver este segmento e parece que estamos há alguns anos deles...

A seguir uma análise simples e objetiva. Os serviços profissionais no Brasil:

- não são reconhecidos como uma categoria (um segmento que representaria a elite do setor de serviços);

- não têm a mesma maturidade que seus pares na América do Norte e Europa (ou seja, o conteúdo não está desenvolvido – não se encontra livros, publicações, terminologia, conceitos compartilhados, técnicas, etc.).

- não têm o mesmo grau de profissionalização (muitos são amadores, pouco organizados como negócio e muitas vezes com receio de crescer).

- não há lideranças suficientes. Portanto, é preciso formar, desenvolver, aglutinar, gerar um movimento para profissionalizar, ganhar maturidade e criar a categoria.

Veja que estes elementos se relacionam, um decorre do outro. Da mesma forma, podemos solucioná-los todos à medida em que impulsionarmos este movimento defendido pelo blog

(www.escritorioprofissional.com.br) e protagonizado por profissionais de diferentes áreas...

Junte-se à nós!

Brincadeira dos deuses

Já viram que quando decidimos fazer algo novo na vida, em muitas vezes, as circunstâncias mudam repentinamente e oferecem-nos uma tentadora possibilidade de não mais mudar? É como se os deuses que nos observam fizessem um último teste, para checar se realmente queremos aquilo, se realmente estamos comprometidos.
Desde o momento em que nos incomodamos e começamos a pensar em mudar algo na vida, somos testados em sair do lugar, em romper a inércia. As coisas em volta parecem todas contrárias e fica evidente que precisamos fazer algo diferente. É um desafio de criatividade, sobretudo, por que temos de imaginar um novo cenário, uma nova situação.
E depois de fazer isso - gastando muito dos nervos... - e finalizando o processo psicológico de abrir mão do que temos para conquistar algo novo, vem o último teste. O teste de compromisso e desapego. Misteriosamente, a natureza parece mostrar uma fantasiosa possibilidade de que as coisas vão melhorar e que não precisaremos mudar nada. Pura tentação, pura fantasia.
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Atenção: o último teste é tentador, pois sempre sugere que não fazendo nada as coisas vão se modificar e tudo ficará bem. Mas isso é contra a lógica. E também é contrário à experiência da vida, que mostra que isso nunca acontece. Não passa de brincadeira dos deuses...

Arte e perspectiva

A perspectiva aparece numa pintura de Brunelleschi, no início do século XV. A ilusão de ver em três dimensões num quadro de apenas duas seria uma das grandes revoluções na história da arte. Pôr a vida em perspectiva é importante, pode revolucionar as coisas.
Em nós mesmos, no nosso quadro biográfico, nas nossas cenas de vida, qual seria a dimensão a mais? Além da altura e da largura do desenho sobre a tela, o que pode dar a visão da profundidade?
Ora, se pretendemos viver a vida com estilo próprio, é fundamental a profundidade. Mais do que a altura e a largura, precisamos ainda de um ponto de fuga visual que leve aos sonhos mais ousados... Se a altura e a largura podem ser medidas de atividade corriqueira diária, a profundidade leva os olhos para o mistério do potencial de cada indivíduo. O ponto de fuga, neste caso, permite uma fuga da mesmice. Assim como os pintores renascentistas evitaram a continuidade da cinza época medieval, revolucionando a cultura da Europa, por que não levar nossa visão para além da mesmice dos nossos dias repetitivos?
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Enfim, o que você quer da vida? Dê a si mesmo o direito de ver a terceira dimensão deste quadro. Faça de sua biografia não só uma obra de arte, mas uma obra de renascimento...

Ajudar os outros é ajudar a si mesmo

Uma das coisas que mais gosto de fazer é fumar um charuto pensando no problema dos meus clientes. É quase cinematográfico, eu sei. Ainda mais se você adicionar o som do jazz de Miles Davis (meu preferido) e uma taça de um vinho espanhol...
Pensar no problema dos outros é um desafio intelectual. É como um quebra-cabeça, às vezes. Preciso encontrar o arranjo harmônico das peças para ajudar outras pessoas. Quando falta alguma peça, preciso ter o insight que vai apontar onde está a solução. Fico preenchido pelo problema dos outros.
Também é um desafio emocional, pois não raro fico pressionado, querendo achar a saída do labirinto. Sinto-me parte do grupo que está tentando achar a saída. Estamos num labirinto. Há monstros lá dentro. Há perigo, riscos. Um negócio não é brincadeira, é coisa séria. E me junto aos meus clientes para levar o empreendimento adiante.
Ocupar-se dos problemas dos outros é um gesto deveras altruísta, generoso. Quando nos dedicamos a ajudar, a ser útil para outras pessoas, ganhamos a energia extra para lidar com as circunstâncias. Do contrário, voltado para o próprio umbigo, fechamo-nos, constrangemo-nos em nossa insignificância dentro de um universo tão espaçoso. Nosso valor está mais em sermos para os outros do que em sermos para nós mesmos.
E se você pensa que não há altruísmo nenhum, somente profissionalismo. Tudo bem. Eu até aceito ser criticado pelo meu exagerado profissionalismo. (Mas isso não quita meu sonho de imaginar-me ao lado de outras lideranças, ajudando a solucionar seus problemas).
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Dedicar-se ao problema alheio deixa a vida mais leve. Os seus próprios ficam menores, menos importantes. Ajudar outras pessoas é ajudar a si mesmo.
Cada um com seus problemas... Os mais felizes, com muitos problemas dos outros.

Serving is Selling is Serving

David Maister, o guru dos serviços profissionais, diz que vender e atender o cliente são a mesma coisa.
Interessante o ponto de vista para muito de nós, profissionais do conhecimento, que muitas vezes não nos sentimos à vontade com a ideia de ter de vender a nós mesmos. Por mais que se diga que não é vender a si mesmo, mas as suas competências, é comum o desconforto no processo de desenvolvimento de novos clientes...
No seu livro "The Trusted Advisor" (algo como "o conselheiro de confiança") o autor afirma que quando queremos vender nossos serviços, precisamos oferecer uma espécie de amostra grátis ou test drive. Uma vez que o cliente experimente um pouco do trabalho, vai querer contratar. Da mesma forma, quando estamos atendendo o cliente durante um contrato, prestando o melhor serviço que pudermos, estamos simultaneamente fazendo marketing e despertando o interesse do cliente por novas contratações. Para Maister, serving is selling is serving (atender é vender é atender).
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E lembre-se que "to serve", numa tradução literal, é servir. E servir é uma virtude toda especial quando tem a conotação de ajudar, ser útil para outras pessoas, fazer algo bom. Daí poderíamos até parodiar dizendo que ajudar é vender é ajudar.

Resistir. Ao quê?

Sempre aprendi dos meus instrutores de artes marciais que resistir às adversidades é uma das principais virtudes de um homem virtuoso. Assim, inspiro-me constantemente com as histórias de Leônidas e os 300 espartanos que resistiram aos persas; do imperador Marco Aurélio que sustentou as fronteiras de Roma; de Giordano Bruno que se manteve lúcido após ser preso pela inquisição; de Nelson Mandela, por sustentar o princípio de fraternidade quando poderia se vingar após tantos anos de Apartheid na África do Sul. Homens de valor. Todos resistiram às circunstâncias com hombridade.
Mas não é verdade que às vezes a virtude está em não se submeter? A aceitação das provações é tão gloriosa quanto a não aceitação de injustiças. E não seria uma injustiça permanecer em condições que não conferem com o que diz nosso coração? Há momentos em que intuímos que não devemos ficar onde estamos.É ou não é, que durante a vida uma voz interna às vezes sugere mudança?
Neste caso, acho que a fortaleza interior está mais relacionada à capacidade de decidir-se por mudar. E aceitar, claro, todas as consequências que podem vir daí... O compromisso tem de ser total.
Para mudar, é preciso grande força para resistir às tentações da acomodação, ao medo que leva à postergar, ao apego pelo passado. Resistir é, também, escolher quais adversidades enfrentar. Não podemos confundir a capacidade de sustentar uma posição com firmeza com a inércia, a dúvida ou o comodismo.
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E como saber ao certo?
Bem, discernir se é hora de resistir no lugar ou se é hora de sair do lugar é questão de sabedoria. E ela vem com uma boa dose de experiência de vida: um acúmulo mais ou menos equilibrado de erros e acertos.

Gente Inteligente

É agradável estar acompanhado de gente inteligente.
A inteligência propicia assunto para conversas, estímulo para a generosidade e incentivo contra a mediocridade. Tornamo-nos melhores pela convivência com gente assim.
E pode acontecer em presença física. Pode ser pela interação no trabalho, na família, na universidade, entre amigos num evento social.
Pode acontecer à distância, como ao telefone, skype, whats up, ao assistir uma entrevista, documentário ou programa cultural.
E pode, ainda, se desenvolver no imaginário, quando é o caso de estarmos acompanhados de personagens de filmes (no cinema, em companhia de centenas de outras pessoas), na leitura de um bom livro, escutando a música predileta ou andando pelas ruas de uma cidade com história milenar...
À companhia de gente inteligente, eduzimos a nossa própria. E a evidência de que nós nos tornamos gente assim é a expressão de um comportamento pletórico de virtudes - coragem, humildade, solidariedade, justiça, amor, respeito, sinceridade, e tantas mais.
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Sempre opte pela companhia dos bons. Essa era a dica de Sêneca, Cícero, e tantos outros. Num mundo aonde isso pode até ser raro, há que fugir do mal. E isso requer inteligência a toda hora. Precisamos, cada vez mais, de gente inteligente!